SERVICE VOORWAARDEN
Datum : 01.04.2026
. Pagina 1 van 2
___________________________________________________________________________________________________________________________________________
ATAG Heating Belgium NV/SA tel: 02/463.19.05 KBC : IBAN BE09 7340 3184 9957 BIC: KREDBEBB
Humaniteitslaan 292 RPR BRU 042.513 ING : IBAN BE07 3101 8100 0066 BIC: BBRUBEBB
1190 Brussel BTW BE 0414.905.028
Servicevoorwaarden van ATAG Heating Belgium NV/SA gevestigd Humaniteitslaan 292 te 1190 Brussel en ingeschreven in de Kruispuntbank der Onderneming met het nummer RPR BRU 042.513. Bereikbaar via het telefoonnummer: 02/463.19.05.
Artikel 1: Onderhavige algemene voorwaarden hebben betrekking op:
•
Herstellingen en onderhoud al dan niet in het kader van lopende en nieuwe contracten
•
Herstellingen op aanvraag, al dan niet onder garantie. ATAG Heating Belgium komt steeds tussen op basis van een commerciële garantie. Voor de wettelijke garantie kan u terecht bij uw installateur.
•
Opstart van nieuwe installaties
Artikel 2: Voornaamste kenmerken van het product of dienst Onderhoud
Onderhoud van het cv-toestel is een cruciaal aspect om de efficiëntie en veiligheid van het systeem te waarborgen. Jaarlijks of tweejaarlijks onderhoud houdt in dat de verbrandingskamer en brander worden gereinigd, en dat de werkingsdelen zoals de driewegkraan, pomp en ventilator grondig worden nagekeken.
Daarnaast worden de veiligheidsdelen zoals de ontluchter en het overstortventiel geïnspecteerd om ervoor te zorgen dat het toestel veilig blijft functioneren.
•
Afhankelijk van het type contract, kunnen ook interventies, onderhoudsmaterialen en wisselstukken inbegrepen zijn.
•
Onderhoudsbeurten worden uitsluitend uitgevoerd tussen 8u30 en 17u op werkdagen en dienen vooraf te worden gepland.
•
Afspraken kunnen alleen door de klant worden geannuleerd of verplaatst als dit ten minste 48 uur vooraf wordt gemeld. Bij een laattijdige melding mag ATAG Heating Belgium een forfaitair bedrag ter waarde van de voorrijkosten aanrekenen. Dit bedrag moet worden betaald voordat de technicus opnieuw langskomt.
•
ATAG Heating Belgium is niet aansprakelijk voor om het even welke vertraging bij de uitvoering van onze verplichtingen of voor de niet-uitvoering van onze verplichtingen indien deze vertraging en/of deze niet-uitvoering is toe te schrijven aan een externe niet te voorziene oorzaak waarover ATAG Heating Belgium redelijkerwijs geen controle heeft.
•
Tijdens het tijdstip van de uitvoering van de werken zoals voorzien in het onderhoudscontract of tijdens de herstelling, dient steeds een bevoegd persoon aanwezig te zijn en dit gedurende de gehele periode dat de technieker zijn onderhoud of herstelling uitvoert.
•
Na betaling van het verschuldigde bedrag voor het onderhoudscontract en in functie van de toepasselijke onderhoudsfrequentie wordt de klant telefonisch, per e-mail of per brief gecontacteerd met het oog op het vastleggen van een afspraak voor zijn periodiek onderhoud.
•
Dit bedrag moet worden betaald voordat de technicus opnieuw langskomt.
Artikel 3: Type Onderhoudsmogelijkheden
Zonder onderhoudscontract wordt een onderhoud gefactureerd op basis van de geldende arbeids- en onderdelentarieven en zullen mogelijk extra reiskosten en wisselstukken aangerekend worden.
Optie 1: Standaard Contract:
Eén (1) onderhoud van het cv-toestel. De tarieven zijn inclusief de onderhoudskit.
Optie 2: Premium Contract:
Eén (1) onderhoud van het cv-toestel. De tarieven zijn inclusief interventies, en onderhoudskit.
Een Premiumcontract kan alleen afgesloten worden als het cv-toestel jonger is dan 5 jaar en wordt in het 10e levensjaar van het cv-toestel automatisch omgezet naar een standaardcontract.
Optie 3: Omnium Contract:
Eén (1) onderhoud van het cv-toestel. Het tarief is inclusief interventies, wisselstukken en onderhoudskit. Een Omniumcontract dekt maximaal één herstelling per jaar.
Een Omniumcontract kan alleen afgesloten worden als het cv-toestel jonger is dan 5 jaar en wordt in het 10e levensjaar van het cv-toestel automatisch omgezet naar een standaardcontract.
Alle onderhoudscontracten worden uitgevoerd volgens (1) de contractuele en de minimum wettelijk opgelegde frequenties alsook volgens (2) de geldende voorschriften van de fabrikant:
•
Vlaanderen: Gas minimaal twee jaarlijks/Mazout jaarlijks
•
Brussel: Gas minimaal twee jaarlijks/Mazout jaarlijks
Warmtepomp > 12 KW vijf jaarlijks
•
Wallonië: Gas minimaal twee jaarlijks / Mazout jaarlijks
Artikel 4: Uitsluitingen
Onderhoudswerkzaamheden die niet onder het contract vallen en/of garantie of herstelvoorwaarden zijn:
Beschadiging door anderen dan bevoegd personeel, brand, explosie, waterschade, natuurrampen, oorlogshandelingen, oproer, atoomkernreacties, of het vrijkomen van atoomenergie.
•
Onoordeelkundig gebruik of kwaadwillige handelingen door anderen dan bevoegd personeel.
•
Wijzigingen en / of uitbreidingen van overheidsvoorschriften.
•
Uitvallen van gas en / of elektriciteitsvoorziening.
•
Defecte zekeringen buiten het toestel.
•
Onjuiste instelling van regelingen en / of thermostaten.
•
Onjuiste instelling van de ketelparameters.
•
Onvoldoende water en / of waterdruk op de installatie.
•
Storingen als gevolg van werk door derden uitgevoerd.
•
Vegen en / of ontstoppen van toe- en afvoerkanalen.
•
.Alle defecten ten gevolge van kennelijke verwaarlozing van het toestel.
•
Ontkalken en / of verwijderen van vervuiling aan waterzijdige gedeelte van de warmtewisselaar.
•
Alle gevallen waarbij het installatievoorschrift van het toestel niet strikt werd nageleefd.
•
Alle gevallen waar regenwater en / of putwater wordt gebruikt als sanitair warm water en / of als cv-water.
•
Beschadiging door gebrek aan water, brandstof, elektriciteit of hun ongeschiktheid.
•
Beschadiging door lekkage, onder ieder toestel moet door de klant een opvang van water voorzien worden ingeval van eventuele lekkage.
•
Slecht werkende of vervuilde schoorstenen.
•
Onvoldoende ventilatie van het stooklokaal (NBN-normen).
•
Oververhitting, vorst, overstroming, brand, slechte staat of slechte plaatsing van het buizenstelsel, alle oorzaken niet te wijten aan het toestel zelf en overmacht.
•
Interne vervuiling van het installatiewater.
•
Foutieve bediening van het toestel (afgesloten radiatorkranen, afgesloten gas/mazout kraan, gasdruk, gas- teller, regeling in zomerstand, lege stookolietank).
•
Foutieve installatie van het toestel of de gehele verwarmingsinstallatie.
•
Defecten aan de ruimtethermostaat of afstandsbediening of verkeerde instellingen van deze.
•
Moedwillige beschadigingen of ongelukken met schade aan het toestel.
•
Alle gevallen van overmacht en meer algemeen alle oorzaken die niet te wijten zijn aan het toestel zelf.
•
Bij afwezigheid van afsluitkranen kunnen niet alle controlewerkzaamheden uitgevoerd worden en mogen / kunnen er geen watervoerende onderdelen door de technicus vervangen worden en mag / kan er geen water van het toestel afgelaten worden.
•
Indien de platenwisselaar of rookgaswarmtewisselaar verstopt of beschadigd zijn door kalkaanslag en / of magnetiet, is de vervanging van deze onderdelen niet inbegrepen in de ATAG Heating Belgium contracten.
•
Gevolgen van interne of externe corrosie.
•
Afsluitkranen welke niet tot het toestel behoren en lekken door controlewerkzaamheden.
•
De antivries vloeistof van zonne-installaties daar de levensduur sowieso beperkt is in de tijd.
•
De voeler in de zonnepanelen op het dak die niet op veilige wijze bereikbaar is zonder ladder, stellingen, e.a.
•
Alle interventies op de koelkring van onze toestellen die er mee voorzien zijn die niet op veilige wijze bereikbaar zijn zonder ladder, stellingen, e.a.
•
Eender welke interventie, ongeacht het type, aan de afvoer van de rookgassen.
Bovenstaande gevallen vallen niet onder de dekking van de volgende onderhouds-contracten, standaard, premium, omnium nog onder de commerciële garantie voorwaarden van ATAG Heating Belgium.
SERVICE VOORWAARDEN
Datum : 01.04.2026
. Pagina 2 van 2
___________________________________________________________________________________________________________________________________________
ATAG Heating Belgium NV/SA tel: 02/463.19.05 KBC : IBAN BE09 7340 3184 9957 BIC: KREDBEBB
Humaniteitslaan 292 RPR BRU 042.513 ING : IBAN BE07 3101 8100 0066 BIC: BBRUBEBB
1190 Brussel BTW BE 0414.905.028
Artikel 5: Voornaamste kenmerken van het product of dienst herstellingen
De herstellingen worden uitgevoerd na het voorafgaandelijk schriftelijk akkoord van de klant te hebben ontvangen (bijvoorbeeld door ondertekening van de werkbon).
Herstellingen binnen de eerste 24 maand van de levensduur van het toestel kunnen uitgevoerd worden, mits aantoonbaarheid van de geldigheid en startdatum door middel van een aankoopfactuur, onder de commerciele garantie van ATAG Heating Belgium onder voorwaarden van Artikel 4 en 10. De niet conformiteit aan deze artikelen wordt als betalende herstelling aanschouwd. Voor de wettelijke garantie verwijzen we door naar de installateur.
De herstellingen worden aangerekend tegen de geldende tarieven, het uurloon wordt in schijven van 15 min berekend. Geleverde onderdelen worden aangerekend aan de toepasselijke prijzen. Door zijn schriftelijk akkoord, verplicht de klant zich ertoe de factuur te betalen. Facturen dienen te worden betaald binnen de 15 dagen na uitgifte. De aanvrager van de dienst is verantwoordelijk ten aanzien van ATAG Heating Belgium voor de betaling van de factuur.
•
Wij kunnen geen contractuele relaties tussen eigenaar en huurder in acht nemen. De facturatie gebeurt ongeacht de afspraken tussen eigenaar en huurder steeds op naam van de rekeningontvanger vermeldt tijdens de aanvraag.
•
Tarieven:
o
Domestic: (Gas, Elektrisch, ...)
▪
Uurtarief : 97€ ex. btw
▪
Verplaatsingskosten : 95€ ex. btw Forfait < 20 min 125€ ex btw
o
Domestic Airco / Warmtepompen:
▪
Uurtarief : 120€ ex btw
▪
Verplaatsingskosten : 110€ ex btw
o
Commercial / Industrie (Branders–Airco–Warmptempompen–Ketels,…)
▪
Uurtarief : 130€ ex btw
▪
Verplaatsingskosten: 135€ ex btw
Artikel 6: Voornaamste kenmerken van het product of dienst Opstart van nieuwe installaties
De opstarten worden uitgevoerd na het voorafgaandelijk schriftelijk akkoord van de klant te hebben ontvangen (bijvoorbeeld door ondertekening van de werkbon, offerte voor indienstname of opstart, invullen check list, ...).
De niet conformiteit aan volgende artikelen 4 en 10 geven aanleiding tot het stoppen van de indienstname en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Uitzondering voor Airco: Voor de opstart van airco toestellen van het merk Ariston voorziet ATAG Heating Belgium in een begeleiding van de opstart. Dit houdt in dat de technicus de inbedrijfsname van de installatie afrond. De technicus sluit de buitenunit aan de koeltechische leidingen aan en vult eventueel gas bij, en test de goede werking van het toestel. De installateur voorziet dat alle leidingen voldoende lengte hebben en de installatie elektrisch werd aangesloten. Alle leidingen (inclusief elektrische) dienen gemarkeerd te zijn. Verder dient de installatie conform koeltechnische wetgeving en regels geïnstalleerd te zijn en volgens de installatie voorschriften. De technicus kan bepaalde werken uitvoeren dat niet inbegrepen zijn in de begeleiding van de opstart, hiervoor wordt een offerte opgemaakt.
Door zijn schriftelijk akkoord, verplicht de klant zich ertoe de factuur te betalen. Facturen dienen te worden betaald binnen de 15 dagen na uitgifte. De aanvrager van de dienst is verantwoordelijk ten aanzien van ATAG Heating Belgium voor de betaling van de factuur.
Artikel 7: Afspraken
Afspraken kunnen enkel worden afgezegd of verplaatst door de klant mits verwittiging ten laatste 48 u vóór de afgesproken tijdsvork. Bij laattijdige verwittiging houdt ATAG Heating Belgium zich het recht voor om een forfaitair bedrag aan te rekenen ter waarde van de geldende voorrijkosten.
ATAG Heating Belgium is niet aansprakelijk voor om het even welke vertraging bij de uitvoering van onze verplichtingen of voor de niet-uitvoering van onze verplichtingen indien deze vertraging en/of deze niet-uitvoering is toe te schrijven aan een externe niet te voorziene oorzaak waarover ATAG Heating Belgium redelijkerwijs geen controle heeft.
Artikel 8: Schade
Na het uitvoeren van de onderhoudswerkzaamheden of interventie, dient de klant zijn installatie te controleren op eventuele schade bij ondertekening van de werkbon en dit te vermelden op de werkbon.
Artikel 9: Toegankelijkheid
De klant waarborgt de vrije doorgang tot de toestellen, alsook de opruiming en het terugplaatsen van roerende voorwerpen die de toegang zouden hinderen. Het toestel moet vrij toegankelijk zijn zodat de kap van het toestel afneembaar is en de technicus over de ruimte beschikt om zijn gereedschappen bij het toestel te plaatsen. In geval het toestel niet vrij toegankelijk is en hierdoor een herstelling/onderhoud niet kan doorgaan is de klant verantwoordelijk voor de verplaatsing van de technicus en dit conform de geldende tarieven.
Zo de klant optreedt in zijn hoedanigheid van eigenaar of gevolmachtigd zaakvoerder/ syndicus van het onroerend goed waarin de toestellen zich bevinden, waarvan hij het persoonlijke gebruik noch de toegang heeft, is hij gehouden de namen van de gebruikers alsmede de precieze kenmerken van ieder toestel mee te delen en dit bij iedere wijziging, en dient hij de nodige maatregelen te nemen om de toegang te verschaffen aan ATAG Heating Belgium tot de lokalen waarin het toestel zich bevindt.
Artikel 10: Weigeringen
Elke interventie; herstelling, onderhoudscontract of wettelijke of commerciële garantie kan ten alle tijden geweigerd worden door ATAG Heating Belgium en extra kosten aangerekend worden indien:
•
De plaatsing van het toestel niet beantwoordt aan de geldende normen (Belgische wetgeving) en de voorschriften van ATAG Heating Belgium
•
Het toestel niet volgens goed vakmanschap is geplaatst
•
Het toestel niet-originele componenten bevat
•
Het toestel niet op een veilige manier toegankelijk is (ongedierte, ontoegankelijk, onhygiënisch, etc.)
•
Het toestel zich in slechte staat bevindt bij aanvang van het contract of niet onderhouden werd conform de geldende wetgeving of de voorschriften van ATAG Heating Belgium
•
Het toestel niet overeenkomt met de contractgegevens.
•
Er na de betalingstermijn nog openstaande facturen zijn.
•
Of alle opgenomen uitzonderingen onder Artikel 4
Artikel 11: Duur
Onderhoudscontracten worden afgesloten voor een bepaalde duur. De datum van inwerkingtreding is die waarop het betreffende contract in de beheer software geactiveerd werd. Het contract wordt stilzwijgend verlengd telkens voor dezelfde periode. Het onderhoudscontract eindigt uiterlijk op 31 december van het jaar waarin het desbetreffende toestel 10 jaar oud is geworden. In dit geval wordt het contract automatisch omgezet in een standaard contract. Indien de klant of ATAG Heating Belgium het contract wensen op te zeggen, dan wordt enkel een schriftelijke (mail) opzeg aanvaardt mits verstuurd 3 maanden voor vervaldatum. De opzeg moet verstuurd worden naar contracts@atagheating.be. Bij opzegging door de klant blijven de reeds betaalde bedragen eigendom van ATAG Heating Belgium.
Artikel 12: Indexering
De prijzen van ATAG Heating Belgium zijn jaarlijks aanpasbaar. De klant wordt hiervan per brief of per e-mail ingelicht. Indien de klant niet akkoord gaat met de aangepaste prijzen, heeft hij het recht het onderhoudscontract schriftelijk te beëindigen en zulks binnen de 14 dagen volgend op het versturen van de aangepaste prijzen. Bij gebreke daaraan wordt de klant geacht de nieuwe prijzen te hebben aanvaardt.
Artikel 13: Facturatie
De facturen van ATAG Heating Belgium zijn uitsluitend elektronisch te betalen zonder korting. Eventuele onbetaalde leveringen blijven eigendom van ATAG Heating Belgium, die zich het recht voorbehoudt deze terug te nemen. In geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldag (of het nu een factuur voor onderhoud betreft of een factuur voor bijkomende werken) zal het bedrag van de factuur met een vergoeding van 12 % worden verhoogd en dit met een minimum bedrag van 97 € ter dekking van onze administratieve kosten. Tevens zal de klant een interest verschuldigd zijn van 1% per begonnen maand vanaf de vervaldatum factuur
Artikel 14: Vergoedingen
ATAG Heating Belgium aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid m.b.t. vergoedingen, boetes of andere terug stortingen voor te late levering van goederen of diensten.
Artikel 15: Geldigheid
Het onderhoudscontract heeft enkel betrekking op de toestellen vermeldt in het onderhoudscontract. Alle andere onderdelen niet opgenomen in het onderhoudscontract zijn uitgesloten
Artikel 16: Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van ATAG Heating Belgium in het kader van deze overeenkomst is steeds beperkt tot de nieuwprijs van het toestel waarop het onderhoud betrekking heeft en dit voor zover het toestel jonger dan 2 jaar is.
Artikel 17: Rechtbank
Deze overeenkomst wordt beheerst door Belgisch recht. Enkel de rechtbanken en hoven te Brussel zijn bevoegd voor eventuele geschillen. In afwijking van het voorgaande behoudt ATAG Heating Belgium zich het recht voor om de klant te dagvaarden voor de rechtbank van diens woonplaats.

ALGEMENE VOORWAARDEN GARANTIE

Art. 1. Waarborg

1.1. De producten van ELCO Belgium zijn gewaarborgd tegen elke fabricatiefout in zover ze gebruikt worden onder
normale omstandigheden en geplaatst en onderhouden worden in overeenkomst met de vakkundige voorschriften,
het van kracht zijnde reglement en de voorschriften van onze technische diensten.

In het bijzonder is de waarborg die ELCO Belgium de Klant verstrekt enkel geldig onder voorwaarde van de strikte nakoming
van de voorschriften welke uitdrukkelijk vermeld staan in onze technische folders. Een kopie van deze voorschriften
wordt op aanvraag geleverd.

De bewijslast van normaal gebruik en van inachtneming van de regels en voorschriften hierboven vermeld berust bij
diegene die de fabricatiefout inroept.

1.2. Deze waarborg wordt van kracht op de dag van verzending van het materiaal door de Klant of de dag van inbedrijfstelling
door ELCO.

Garantie alleen van toepassing als alle aanwijzingen en meegeleverde documentatie is opgevolgd.


Voor ELCO, Ariston en Chaffoteaux geldt voor wisselstukken de duur van 2 jaar, op diensten 8 dagen. De wisselstukken
die gebruikt worden om een goed te herstellen, volgen het goed zelf waarin ze gebruikt zijn en vallen dus onder de garantie
van dat goed. De garantie loopt tot het einde van de garantieperiode op het basisgoed.

1.3. De waarborg geldt enkel mits strikte toepassing van de installatie- en onderhoudsvoorschriften.

1.4. Elke waarborg waartoe ELCO Belgium zich verbindt op één van haar producten, kan slechts betrekking hebben
op de verplichting tot herstelling op een plaats naar keuze van ELCO Belgium of indien deze zulks wenst, tot vervanging
van de gebrekkige onderdelen zonder de minste vergoeding en schadeloosstelling.

Elco Belgium draagt in elk geval geen enkele verantwoordelijkheid voor gebreken te wijten aan een onvoldoende onderhoud,
een normale slijtage, een verkeerd gebruik, een tekort aan nazicht en aan een herstelling of wijziging uitgevoerd
door een derde. ELCO Belgium wijst eveneens elke verantwoordelijkheid af voor de gebreken die voortspruiten
uit onvoorzienbare omstandigheden of die toe te schrijven zijn aan een onbepaalde oorzaak.
De herstelling of vervanging van de onderdelen gedurende de periode van de waarborg geven geenszins recht op een
verlenging van die waarborg. De Klant kan hoe dan ook geen enkel beroep meer doen op herstelling of vervanging na
de bovenvermelde waarborgperiodes.
Voor het materiaal dat deel uitmaakt van de levering, maar niet door ELCO zelf vervaardigd werd, is deze slechts gebonden
tot de waarborg en verbintenissen verzekerd door zijn leveranciers ten opzichte van ELCO Belgium.

1.5. De stukken die werden vervangen, moeten franco teruggestuurd worden naar ELCO Belgium tijdens de maand
van hun vervanging bij gebreke waarvan ELCO Belgium zich het recht toe-eigent aan de Klant de geldelijke waarde aan
te rekenen.
De Klant verplicht er zich toe de overbodige verplaatsingskosten van het personeel te betalen die het gevolg zijn van
zijn klacht en dat tegen het tarief dat op dat ogenblik van kracht zal zijn.

1.6. Om in aanmerking te komen moet elke klacht of beroep op de waarborgregeling schriftelijk geschieden, onmiddellijk
na de vaststelling van het gebrek of de fouten gebeuren en uiterlijk binnen een termijn van drie werkdagen
volgend hierop.
De goederen kunnen niet teruggezonden worden, tenzij de terugzending met de toestemming van ELCO Belgium
plaats heeft.

1.7. Wanneer de Klant zonder reden een spoedherstelling zoals door ELCO Belgium voorgesteld weigert, wordt
deze weigering aanzien als onredelijk en disproportioneel en kan geen vervanging van de goederen worden gevraagd.

1.8. Voor zover als nodig wordt gesteld dat:
- ELCO Belgium zich exonereert van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken zoals bepaald in artikel
1649quinquies BW.
- de conformiteitsgarantie voorzien in art. 1649 bis e.v. BW is niet van toepassing, aangezien de goederen door
ELCO Belgium verkocht worden aan de Klant, die een professionele handelaar is en geen consument.

Art. 14. Gerechtelijke bevoegheid

Elk eventueel geschil dat voortspruit uit de Overeenkomst zal onderworpen zijn aan het Belgisch recht en behoort tot
de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbanken van Brussel.

Art. 15. Privacy

Op alle gegevens die worden verwerkt is de Europese Verordening inzake Gegevensbescherming van toepassing.

ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOOP

Art 1. Contactgegevens - Toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden

1.1. ELCO – Belgium nv (hierna: “ELCO Belgium”) is een naamloze vennootschap met volgende contactgegevens:

Elco Belgium nv
Humaniteitslaan 292
1190 Vorst
Tel: 02.481.50.30
info@be.elco.net
BTW: BE 0414.905.028

Alle schriftelijke mededelingen aan ELCO Belgium dienen naar keuze te gebeuren per post of per mail.

1.2. De levering van goederen en het verrichten van diensten door ELCO Belgium wordt beheerst door onderhavige
algemene verkoopvoorwaarden behoudens in geval van uitdrukkelijke en schriftelijke vastgestelde wijziging.
Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op de voorwaarden eigen aan de koper of de ontvanger van de diensten
(hierna: “de Klant”), behalve in geval van schriftelijke en uitdrukkelijke afwijking.

1.3. Deze algemene verkoopvoorwaarden maken onlosmakend deel uit van het verkoopcontract of de dienstverleningsovereenkomst
(hierna: “de Overeenkomst”), behalve in geval van schriftelijke en uitdrukkelijke afwijking.
De koper erkent en aanvaardt dat deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing zullen zijn op hun toekomstige
contractuele relaties.

1.4. De algemene voorwaarden zijn van toepassing en aanvaard:
- in geval van particulieren :expliciet door ondertekening op overeenkomst, bestelbon, leveringsbon etc.
- in geval van handelaren (benevens zie ondertekening) :impliciet aanvaard bij aanvaarding factuur.

Art. 2. De Overeenkomst

2.1. De Overeenkomst zal slechts tot stand komen en ELCO Belgium zal door de bestelling slechts gehouden zijn
wanneer zij de bestelling ontvangen heeft van de Klant en ELCO Belgium een aanvaardingsformulier aan de Klant heeft
verzonden.

2.2. ELCO Belgium zal slechts gebonden zijn door geschreven Overeenkomsten, indien behoorlijk ondertekend
door een orgaan of een bijzonder gevolmachtigde die de vennootschap statutair kunnen verbinden.

2.3 De wijzigingen die de Klant zou wensen aan te brengen aan een reeds gesloten Overeenkomst zijn slechts mogelijk
indien; (1) zij vooraf schriftelijk door de Klant worden gevraagd en (2) zij aanvaard worden door ELCO Belgium.

Art.3. Duur van de Overeenkomst en opzegging

3.1. De Overeenkomsten die betrekking hebben op de verkoop van goederen nemen een einde bij de levering
van de goederen en de betaling van de prijs voor de goederen die door de Klant werden besteld.

3.2. De Overeenkomsten die betrekking hebben op het onderhoud van goederen worden voor onbepaalde duur
afgesloten; zie hiervoor de Voorwaarden van het Onderhoudscontract.

Art 4. Leveringstermijn

4.1. De vooropgezette leveringstermijnen dienen slechts als indicatief te worden beschouwd en worden door
ELCO Belgium vrijblijvend meegedeeld, zonder waarborg en louter ter inlichting. Het feit dat die termijn zou overschreden
worden, geeft de Klant, om welke reden ook, noch het recht op annulatie, verbreking of ontbinding van de bestelling
of van de Overeenkomst, noch op schadevergoeding.

4.2. Wanneer de Overeenkomst voorziet dat de Klant de bestelde koopwaar zal afhalen bij ELCO Belgium, dan zal
de factuur voor deze koopwaar kunnen worden opgemaakt van zodra de Klant wordt verwittigd dat de koopwaar te
zijner beschikking wordt gehouden.

Weigert de Klant de levering binnen de vijftien dagen vanaf de kennisgeving in ontvangst te nemen, dan zal ELCO Belgium
gerechtigd zijn om een wekelijkse pakhuisvergoeding te factureren ten belope van twee per duizend (2/1000) van
de waarde van de koopwaar en dit tot wanneer de koopwaar door de Klant wordt afgehaald in de inrichting van ELCO
Belgium. In dat geval zullen het risico en de gevaren van de bewaring voor rekening van de Klant zijn.

In ieder geval zal ELCO Belgium, wanneer de Klant de koopwaar niet afhaalt binnen de overeengekomen periode, het
recht hebben om de Overeenkomst eenzijdig te beëindigen en zich te bevrijden van haar contractuele verplichtingen,
zonder gerechtelijke tussenkomst, door het versturen van een ingebrekestelling aan de Klant.

Indien de Klant de koopwaar niet heeft afgehaald binnen een termijn van vijftien dagen, vermeld in de ingebrekestelling,
wordt de Overeenkomst geacht van rechtswege een einde te hebben genomen, onverminderd het recht voor
ELCO Belgium om een schadevergoeding te vorderen van de Klant ter compensatie van de schade veroorzaakt door
de immobilisatie van de koopwaar, door de inkomstenderving en de administratieve kosten verbonden aan het in gebreke
blijven van de Klant.

4.3. In ieder geval zullen de bestellingen slechts worden uitgevoerd na ontvangst van het overeengekomen voorschot,
vermeld in de Overeenkomst.

Art 5. Levering - Modaliteiten

5.1. De koopwaar wordt door ELCO Belgium verstuurd en geleverd op risico van de Klant, zelfs bij gratis levering
en zelfs wanneer de verzending franco gebeurt op het punt van bestemming. Het risico voor de koopwaar gaat over op
de Klant vanaf het ogenblik waarop de koopwaar de gebouwen van ELCO Belgium verlaat, tenzij de Klant een kennisgeving
heeft ontvangen zoals vermeld in art. 4.2. hiervoor en zich ervan onthouden heeft de koopwaar af te halen.
Voor de toepassing van deze Overeenkomst wordt de koopwaar geacht te zijn geleverd en te zijn ontvangen vanaf het
ogenblik waarop zij het pakhuis van ELCO Belgium heeft verlaten.

5.2. Indien het transport wordt georganiseerd door Elco Belgium is een half uur wachttijd aanvaardbaar om te lossen.
Na deze periode heeft ELCO Belgium of zijn vervoerder het recht om de wachttijden in rekening te brengen à rato
van 20 € per begonnen kwartier.

5.3. De Klant dient bij de levering de controle te doen of het aantal paletten/colli’s vermeld op de CMR of op het
elektronisch apparaat van de transporteur overeenstemt met de levering en of er zichtbare schade is. Dit type van afwijkingen
dient onmiddellijk op de CMR of elektronisch apparaat van de transporteur vermeld te worden en binnen 2
werkdagen aan spareparts@be.elco.net gemeld te worden.
Klachten met betrekking tot het ontbreken van paletten/colli’s en of zichtbare schade worden niet in behandeling genomen
indien ze niet op de CMR of elektronisch apparaat van de transporteur vermeld werden en getekend door de Klant
en de transporteur.

5.4. De Klant dient elke afwijking van het aantal stuks op een pallet/in een colli, schade die niet onmiddellijk waarneembaar
was bij de levering, binnen de 3 werkdagen na de levering (CMR leverdatum) te melden aan
spareparts@be.elco.net . Na het verstrijken van deze termijnen worden klachten niet meer in behandeling genomen.

5.5. Tenzij anders is overeengekomen, worden de goederen DDP (Delivery Duty Paid) op de site van de Klant (Incoterms
2021) geleverd. Eens de goederen geleverd zijn, draagt de Klant alle risico’s.

5.6. Voor elke bestelling van Afgewerkte Product(en) en/of Accessoires waarvan de waarde, exclusief BTW, de
som van 300,00 euro netto niet overschrijdt, wordt er 15,00 euro administratiekosten aangerekend.Voor wisselstukken:een dringend wisselstuk met sneltransport verzonden zal er een administratiekost van €100 aangerekend worden.

5.7. Voor elke bestelling van reserveonderdelen waarvan de waarde, exclusief btw, niet meer dan 100 euro
netto bedraagt, wordt er 15 euro administratiekosten aangerekend. Voor wisselstukken: een dringend wisselstuk met sneltransport verzonden zal er een administratiekost van €30 aangerekend worden.

Art.6. Retourzending van goederen

6.1. Retours dienen per mail aangevraagd te worden bij spareparts@be.elco.net.
6.2. Retours worden enkel aanvaard mits voorafgaand schriftelijk akkoord van spareparts@be.elco.net.
6.3. Ingepakte artikelen dienen geretourneerd te worden verpakt in een externe doos om het risico op beschadiging
te verminderen.
6.4. De staat van het artikel (zakje/plastic/doos) dient onbeschreven en vrij van vreemde etiketten/plakband te
zijn en zo teruggestuurd te worden.
6.5. Elke retour dient begeleid te zijn van een retourformulier & aankoopfactuur.
6.6. Tenzij anders is overeengekomen, staat de Klant in voor de organisatie van het transport van de retour, de
kosten alsook de risico’s verbonden aan het transport van de retours naar de Verkoper te Vorst.
6.7. Tenzij anders is overeengekomen dienen de goederen in nieuwe staat retour gezonden te worden, d.w.z.
verpakking onbeschadigd, onbeschreven, ongeopend (verzegeling niet verbroken), goederen in nieuwe staat en
maximum 2 maanden oud.
6.8. Ontvangen retours die zich niet in de overeengekomen staat bevinden, worden geweigerd en zullen hetzij
vernietigd worden, hetzij naar de Klant teruggestuurd worden met een facturatie van een forfaitaire bijdrage in de logistieke
kosten van 40€ per doos. De retour zal op kosten van de klant gebeuren.
6.9. Tenzij de retourzending het resultaat is van een vergissing van de klant of tenzij anders overeengekomen,
worden retourzendingen standaard gecrediteerd aan 85 % van de gefactureerde waarde. Dit om de kosten van controle,
herstockeren en administratie te dekken.

Art. 7. De prijs en betaling

7.1. Prijs

Behoudens andersluidend beding zijn de aanbiedingen van ELCO Belgium niet verbindend en kunnen zij altijd worden
herzien.
De aangegeven prijs is deze voor de koopwaar. De vervoerkosten zijn ten laste van de Klant. De B.T.W. is niet in de
prijzen begrepen.
Als die prijzen na het sluiten van de Overeenkomst, doch vóór de leveringsdatum veranderen, zal de contractueel
overeengekomen prijs in verhouding gewijzigd worden.

7.2. Betaling

De betaling zal contant geschieden netto zonder aftrek van disconto, zonder verrekening., na aftrek van het betaalde
voorschot overeenkomstig art. 4.3.

Geen enkele betaling aan leden van ons personeel of vertegenwoordigers is geldig noch tegenstelbaar zonder kwijtschrift.

In geval van niet betaling op de vervaldag, zullen zonder aanmaning, volgende conventies toegepast worden.

1. De verschuldigde bedragen in hoofde, kosten, taksen en andere accessoires zullen worden verhoogd met een
conventionele interest van 10%.
2. Deze nalatigheid maakt het debetsaldo van de rekeningen van de Klant onmiddellijk opeisbaar ondanks alle
andere overeengekomen termijnen en verleent ELCO Belgium het recht alle andere nog uit te voeren bestellingen
te verbreken.
3. Het bedrag van de facturen, inbegrepen kosten en taksen wordt verhoogd met 15%, als conventionele, forfaitaire
en onherleidbare schadevergoeding met een minimum van EUR 75,00, te verhogen met de gerechtelijke
invorderingskosten.
4. De eventuele schikkingen met de Klant vormen geen schuldvernieuwing noch afwijking. De diskontering van
de wissels is ten laste van de betrokkene.
5. Indien de koper eveneens een leverancier van onze vennootschappen is, kan in geval van de niet-betaling van
een factuur op de vervaldag ervan van rechtswege een verrekening plaatshebben.

Art 8. Aansprakelijkheid

8.1. Voor gebreken aan de geleverde zaken geldt de garantie zoals bedoeld in artikel 12. (Waarborg) van deze
voorwaarden.

8.2. ELCO Belgium is uitsluitend aansprakelijk voor schade geleden door de Klant, die het rechtstreeks en uitsluitend
gevolg is van grove schuld en/of opzet van ELCO Belgium, , met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking
komt die schade waartegen ELCO Belgium verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de in de branche geldende
gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.

8.3. De eventuele aansprakelijkheid van Elco Belgium zal beperkt zijn tot:

- de directe en fysieke schade veroorzaakt aan de koopwaar door ELCO Belgium afgeleverd;
- de directe en fysieke schade toegebracht aan eigendommen van de Klant;
- de directe fysieke schade veroorzaakt aan personen.

Daarbij moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen:

8.3.1. Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfsschade (bedrijfsstoring, liggelden en andere onkosten, derving
van inkomsten en dergelijke), door welke oorzaak ook ontstaan, indirecte schade en schade aan derden. De Klant
dient zich desgewenst tegen deze schade te verzekeren.

8.3.2. ELCO Belgium is niet aansprakelijk voor schade (welke ook) die door of tijdens de uitvoering van het werk of
de montage van geleverde zaken of installaties wordt toegebracht aan zaken waaraan wordt gewerkt of aan zaken welke
zich bevinden in de nabijheid van de plaats waar gewerkt wordt.

8.3.3. Voor schade veroorzaakt door kennelijk vergissing of opzet van hulppersonen is ELCO Belgium niet aansprakelijk.

8.3.4. De door ELCO Belgium te vergoeden schade zal gematigd worden indien de door opdrachtgever te betalen
prijs gering is in verhouding tot de omvang van de door Klant geleden schade.

8.3.5. De Klant zal ELCO Belgium vrijwaren voor elke aanspraak van derden tot schadevergoedingen jegens ELCO
BELGIUM ter zake van het gebruik van door opdrachtgever toegezonden tekeningen, monsters, modellen of modelplaten
of andere zaken respectievelijk gegeven en is aansprakelijk voor alle kosten daaruit voortvloeiende.

Art. 9. Overmacht

9.1. Indien na de totstandkoming van een Overeenkomst deze door ELCO Belgium niet kan worden nagekomen
ten gevolge van omstandigheden die ELCO Belgium bij het tot stand komen van de overeenkomst niet bekend waren,
heeft ELCO Belgium het recht te vorderen dat de inhoud van de Overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering
mogelijk blijft.
In dergelijk geval kan de Klant niet de minste vergoeding vorderen.

9.2. ELCO Belgium heeft het recht de nakoming van haar verplichting op te schorten, met inbegrip van de leverings-
en installatieverplichtingen, en is zij niet in verzuim, indien zij ten gevolge van verandering in omstandigheden die
ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst redelijkerwijze niet te verwachten waren en buiten de invloedssfeer van
ELCO Belgium liggen, tijdelijk verhinderd is haar verplichtingen na te komen.
In dergelijk geval kan de Klant niet de minste vergoeding vorderen.

9.3. Onder ‘omstandigheden die redelijkerwijze niet te verwachten zijn en buiten de invloedssfeer van ELCO Belgium
liggen’, worden mede verstaan het niet voldoen door leveranciers van ELCO Belgium aan hun verplichtingen,
brand, stakingen of werkonderbrekingen of het verloren gaan van de te verwerken materialen, natuurlijke gebeurtenissen
zoals storm, aardbeving en overstromingen, import- of handelsverboden, oorlog of daden van terrorisme of elke
andere omstandigheid van aard om de levering te bemoeilijken of onmogelijk te maken.
In dergelijk geval kan de Klant niet de minste vergoeding vorderen.

9.4 In geval de Overeenkomst blijvend onmogelijk wordt of indien de tijdelijke onmogelijkheid zou aanhouden
gedurende meer dan zes maanden, zal de Overeenkomst tussen partijen automatisch ontbonden worden zonder dat
één der partijen recht heeft op vergoeding van de door de ontbinding geleden of te lijden schade.

9.5 Als ELCO Belgium haar verplichting gedeeltelijk is nagekomen alvorens een beëindiging is tussengekomen zoals
voormeld in art. 9.4, is ELCO Belgium gerechtigd tot een evenredig deel van de overeengekomen prijs op grondslag
van het reeds verrichte werk en de gemaakte kosten.

Art. 10. Plannen- schema's - documenten

ELCO Belgium behoudt zich het auteursrecht voor op al haar tekeningen, schema's en projecten.
De gewichten, afmetingen, prijzen, rendement en andere karakteristieken vermeld in onze catalogi. prospectussen, circulaires,
reclamefolders, gravures, en prijslijsten van ELCO Belgium, hebben slechts een benaderende waarde. Deze
gegevens dragen geen verplicht karakter voor ELCO Belgium, tenzij de Overeenkomst afgesloten met de Klant er uitdrukkelijk
naar verwijst.

Art. 11. Aansprakelijkheid uitvoering principeschema's

De plannen en schema's zoals door ELCO Belgium aan de Klant en/of distributeur, worden voorgesteld, betreffen algemene
principeschema's met loutere aanduiding van de principes der werken en omvatten geen enkele gedetailleerde
studie noch concrete uitvoeringsplannen van de uit te voeren werken.

Voor de praktische uitvoering en vervollediging van deze plannen en schema's stelt de Klant of eindgebruiker waarmee
de Klant zou gecontracteerd hebben een door hem gekozen vakman aan. ELCO Belgium oefent geen controle uit op
deze voor haar onafhankelijke vakman.

De Klant erkent op de hoogte te zijn van het loutere algemene karkater van de principeschema's van ELCO Belgium en
van het feit dat deze geen concrete uitvoeringsplannen zijn. ELCO Belgium draagt geen enkele eindverantwoordelijkheid
met betrekking tot de uitvoering en de praktische invulling van haar principeschema's door een derde.

Art 12. Eigendom

12.1. De door ELCO geleverde goederen blijven eigendom van ELCO tot koper alle navolgende verplichtingen uit
alle met ELCO gesloten koopovereenkomsten is nagekomen:

- de tegenprestatie(s) met betrekking tot geleverde of te leveren zaak/zaken zelf;
- de tegenprestatie(s) met betrekking tot krachtens de koopovereenkomst(en) door ELCO verrichte of te verrichten
diensten;
- eventuele vorderingen wegens niet nakoming door koper van (een) koopovereenkomst(en), inclusief de forfaitaire
schadevergoeding en interesten.

12.2. Zolang de koper zijn verplichtingen ten opzichte van ELCO niet voldaan heeft, maakt de installatie van de verkochte
goederen deze niet onroerend door incorporatie of bestemming, maar zullen zij als zekerheid dienen voor het
aan ELCO verschuldigde bedrag. Tot zolang aan deze verplichtingen niet voldaan is, zal de koper er zich eveneens van
onthouden om deze goederen zonder het akkoord van ELCO te verpanden of hierop enige andere zekerheden toe te
staan.

12.3. Indien de koper zijn verplichtingen niet nakomt of een gegronde vrees bestaat dat hij zulks niet zal doen, is ELCO
gerechtigd afgeleverde goederen waarop het in lid 1 bedoelde eigendomsvoorbehoud rust bij de koper of derden
die de zaak voor de koper houden weg te halen of weg te doen halen ten laste van de verkoper. De koper is verplicht
hiertoe alle medewerking te verschaffen op straffe van een schadevergoeding gelijk aan 10% van het door hem verschuldigde
per dag.

12.4. Rekening houdend met het eigendomsvoorbehoud van ELCO Belgium draagt de koper aan ELCO alle vorderingen
over waarop hij met betrekking tot deze goederen opzichtens derden enig recht kan of zou kunnen laten gelden,
ten belope van het aan ELCO verschuldigde bedrag, met inbegrip van de zekerheden die de koper zou hebben verkregen
opzichtens deze derden.

12.5. De koper draagt onmiddellijk en zonder voorbehoud alle vorderingen over aan ELCO die ontstaan uit de
doorverkoop van de onbetaalde goederen.

12.6. De koper is verantwoordelijk voor de eventuele beschadiging, het verlies, gedeeltelijke of volledige vernietiging
van de goederen, ongeacht de oorzaak van de schade, zelfs ingeval van toeval of overmacht.

12.7. De koper dient de goederen onder eigendomsvoorbehoud te verzekeren tegen brand-, ontploffings- en waterschade
en tegen diefstal en in de verzekeringspolis te bepalen dat iedere vergoeding rechtstreeks aan ELCO zal worden
betaald en hij dient tevens aan ELCO alle nodige informatie / rechtvaardiging omtrent de onderschreven verzekeringspolis
over te maken aan ELCO Belgium.

12.8. Tot de integrale betaling is het de koper niet toegestaan pandrechten toe te kennen op de goederen verkocht
onder eigendomsvoorbehoud of deze te gebruiken als waarborg.

12.9. De koper verbindt er zich toe om iedere derde, meer bepaald in geval van beslag, op de hoogte te brengen
dat de goederen onder eigendomsvoorbehoud toebehoren aan ELCO en tevens ELCO onmiddellijk te informeren omtrent
een beslag of iedere gelijkaardige maatregel.

Art. 13. Waarborg

13.1. De producten van ELCO Belgium zijn gewaarborgd tegen elke fabricatiefout in zover ze gebruikt worden onder
normale omstandigheden en geplaatst en onderhouden worden in overeenkomst met de vakkundige voorschriften,
het van kracht zijnde reglement en de voorschriften van onze technische diensten.

In het bijzonder is de waarborg die ELCO Belgium de Klant verstrekt enkel geldig onder voorwaarde van de strikte nakoming
van de voorschriften welke uitdrukkelijk vermeld staan in onze technische folders. Een kopie van deze voorschriften
wordt op aanvraag geleverd.

De bewijslast van normaal gebruik en van inachtneming van de regels en voorschriften hierboven vermeld berust bij
diegene die de fabricatiefout inroept.

13.2. Deze waarborg wordt van kracht op de dag van verzending van het materiaal door de Klant of de dag van inbedrijfstelling
door ELCO.

Garantie alleen van toepassing als alle aanwijzingen en meegeleverde documentaite is opgevolgd.


Voor ELCO, Ariston en Chaffoteaux geldt voor wisselstukken de duur van 2 jaar, op diensten 8 dagen. De wisselstukken
die gebruikt worden om een goed te herstellen, volgen het goed zelf waarin ze gebruikt zijn en vallen dus onder de garantie
van dat goed. De garantie loopt tot het einde van de garantieperiode op het basisgoed.

13.3. De waarborg geldt enkel mits strikte toepassing van de installatie- en onderhoudsvoorschriften.

13.4. Elke waarborg waartoe ELCO Belgium zich verbindt op één van haar producten, kan slechts betrekking hebben
op de verplichting tot herstelling op een plaats naar keuze van ELCO Belgium of indien deze zulks wenst, tot vervanging
van de gebrekkige onderdelen zonder de minste vergoeding en schadeloosstelling.

Elco Belgium draagt in elk geval geen enkele verantwoordelijkheid voor gebreken te wijten aan een onvoldoende onderhoud,
een normale slijtage, een verkeerd gebruik, een tekort aan nazicht en aan een herstelling of wijziging uitgevoerd
door een derde. ELCO Belgium wijst eveneens elke verantwoordelijkheid af voor de gebreken die voortspruiten
uit onvoorzienbare omstandigheden of die toe te schrijven zijn aan een onbepaalde oorzaak.
De herstelling of vervanging van de onderdelen gedurende de periode van de waarborg geven geenszins recht op een
verlenging van die waarborg. De Klant kan hoe dan ook geen enkel beroep meer doen op herstelling of vervanging na
de bovenvermelde waarborgperiodes.
Voor het materiaal dat deel uitmaakt van de levering, maar niet door ELCO zelf vervaardigd werd, is deze slechts gebonden
tot de waarborg en verbintenissen verzekerd door zijn leveranciers ten opzichte van ELCO Belgium.

13.5. De stukken die werden vervangen, moeten franco teruggestuurd worden naar ELCO Belgium tijdens de maand
van hun vervanging bij gebreke waarvan ELCO Belgium zich het recht toe-eigent aan de Klant de geldelijke waarde aan
te rekenen.
De Klant verplicht er zich toe de overbodige verplaatsingskosten van het personeel te betalen die het gevolg zijn van
zijn klacht en dat tegen het tarief dat op dat ogenblik van kracht zal zijn.

13.6. Om in aanmerking te komen moet elke klacht of beroep op de waarborgregeling schriftelijk geschieden, onmiddellijk
na de vaststelling van het gebrek of de fouten gebeuren en uiterlijk binnen een termijn van drie werkdagen
volgend hierop.
De goederen kunnen niet teruggezonden worden, tenzij de terugzending met de toestemming van ELCO Belgium
plaats heeft.

13.7. Wanneer de Klant zonder reden een spoedherstelling zoals door ELCO Belgium voorgesteld weigert, wordt
deze weigering aanzien als onredelijk en disproportioneel en kan geen vervanging van de goederen worden gevraagd.

13.8. Voor zover als nodig wordt gesteld dat:
- ELCO Belgium zich exonereert van de wettelijke garantie voor verborgen gebreken zoals bepaald in artikel
1649quinquies BW.
- de conformiteitsgarantie voorzien in art. 1649 bis e.v. BW is niet van toepassing, aangezien de goederen door
ELCO Belgium verkocht worden aan de Klant, die een professionele handelaar is en geen consument.

Art. 14. Gerechtelijke bevoegheid

Elk eventueel geschil dat voortspruit uit de Overeenkomst zal onderworpen zijn aan het Belgisch recht en behoort tot
de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbanken van Brussel.

Art. 15. Privacy

Op alle gegevens die worden verwerkt is de Europese Verordening inzake Gegevensbescherming van toepassing.